[pic=4_1238176250.jpg]De huisartsenwachtpost regio Herentals kan inmiddels haar derde verjaardag vieren. Bij deze gelegenheid organiseerden ze een grote patiëntenenquête die een behoorlijk positieve evaluatie opleverde. Bovendien krijgt de wachtpost dit jaar een grondige facelift om meer ruimte en comfort te geven aan de patiënten, wachtdokters en medewerkers. Ze is en blijft gelegen in de Nederrij 99 in Herentals, tel. : 014/ 22 22 00. Ze is open van vrijdag 20u tot maandag 8u en van de avond voor een feestdag tot de ochtend erna 8u. [b]Succesvolle opbouw[/b]Op één april 2006 opende de wachtpost in Herentals haar deuren om in het weekend de wachtdienst te vervangen van de huisartsen van Herentals-centrum, Kasterlee, St.-Jozef- en O.L.V.-Olen. Een half jaar later kwamen daar Grobbendonk, Vorselaar, Pulle-Pulderbos en Poederlee-Lille bij. Het concept was voor ons land nieuw, de wachtpost was bij de start de tweede in Vlaanderen. Intussen zijn er al minstens een zevental en nog enkele in oprichting. De wachtpost biedt elk weekend enkele huisartsen met wachtdienst op een vaste plaats, ondersteund door een secretaresse die zorgt voor telefoon en administratie. Huisbezoeken worden afgelegd door een andere huisarts zodat de wachtpost steeds bemand blijft. Sinds 2008 brengt een chauffeur de huisarts naar de huisbezoeken tijdens de nachtelijke uren.In de loop van die eerste drie jaren is het bestuur van de wachtpost steeds op zoek geweest naar kwaliteitsbewaking, en organisatorische verbeteringen. Eén van de grootste verbeteringen zal allicht de volledige renovatie van het gebouw zijn. Bij de aanvang in 2006 werd een eenvoudige wachtpost ingericht met steun van het OCMW van Herentals. De ervaring van de artsen tijdens de eerste jaren en de bemerkingen van patiënten maakten duidelijk dat de infrastructuur grondig herdacht mocht worden. Er werd een plan gemaakt voor een gloednieuwe wachtpost met de dubbele oppervlakte. Dit project zal de komende maanden in fasen gerealiseerd worden zodat de dienstverlening aan de bevolking en het comfort van artsen en medewerkers er nog op vooruit zullen gaan.Intussen heeft het stadsbestuur ook de toestemming gegeven om op de ring van Herentals wegwijzers te laten plaatsen. Op alle belangrijke kruispunten wordt de weg naar de wachtpost dan duidelijk aangegeven voor alle weggebruikers en in het bijzonder zij die Herentals binnenrijden op zoek naar de dokter van wacht.In het kader van kwaliteitsbewaking heeft het aftredende bestuur van de wachtpost op het einde van 2008 gedurende enkele weekends een grote enquête uitgevoerd bij alle patiënten die op raadpleging kwamen of een huisbezoek aanvroegen. Voor een dienstverlening aan de bevolking is de visie van de “gebruikers” zelf doorslaggevend bij het verder uitbouwen ervan. [b]Enquête[/b]Ruim een derde van de aangeschreven patiënten stuurde hun vragenlijst terug, wat voor een dergelijke enquête erg goed is. De verschillende aspecten van de wachtpost werden over de gehele lijn als goed beoordeeld met percentages van rond 95%. De enkele kritische opmerkingen en suggesties werden meegenomen in het toekomstige beleid. Zichtbaarheid van de post en parkeergelegenheid waren de belangrijkste. Bij de globale beoordeling vond slechts 3% van de antwoorders dat de dienstverlening door de wachtpost erop achteruit gegaan was in vergelijking met de vroegere wachtdiensten per dorp. 13% zag geen kwaliteitsverschil en 84% vond de wachtpost een verbetering. Het nieuwe bestuur dat eerstdaags voor de volgende drie jaar verkozen zal worden zal het engagement aangaan om de wachtpost organisatorisch en kwalitatief verder te perfectioneren, ten dienste van de bevolking van de regio Herentals. Meer info op www.huisartsenwacht2200.be .